Дата вступления в силу: 01.07.2025

Мы ценим каждого пользователя Velmi и хотим, чтобы ты получал удовольствие и пользу от сервиса. Ниже описано, в каких случаях возможен возврат средств и как это работает.

1. Цифровой формат и подписка

Velmi — это цифровой сервис с подпиской. После активации подписки ты получаешь немедленный доступ к материалам, заданиям и внутриигровым функциям. Поэтому возврат средств за уже активированную подписку, как правило, не предусмотрен.
Однако мы всегда готовы рассмотреть индивидуальные ситуации.

2. Возможность возврата

Ты можешь запросить возврат, если:

• произошёл технический сбой, и ты не получил доступ к платному функционалу;
• подписка была активирована ошибочно (например, случайный платёж ребёнка);
• ты оформил подписку, но не воспользовался ни одним из элементов платного доступа, и с момента оплаты прошло не более 7 календарных дней.

3. Как запросить возврат

Напиши нам на heyvelmi@gmail.com, указав:

• email или номер телефона, через который ты регистрировался;
• дату и сумму оплаты;
• причину запроса.

Мы ответим в течение 3 рабочих дней и, если запрос будет одобрен, произведём возврат в течение 5–10 рабочих дней на тот же способ оплаты.

4. Без возврата

Возврат не производится, если:

• ты уже начал использовать платный контент или внутриигровые возможности;
• прошло более 7 дней с момента покупки;
• причина возврата не связана с работой сервиса (например, «передумал», «не понравилось», «забыл отменить» и т.п.).

5. Повторные возвраты

Если с одного аккаунта неоднократно запрашиваются возвраты без объективных причин, мы оставляем за собой право ограничить доступ к будущим покупкам или заблокировать аккаунт для защиты от злоупотреблений.